IMPORTANTE: Ante todo sepa usted que aquí estamos para ayudarla. Primero somos personas y después están la web y las tecnologías. Para cualquier cosa que necesite, en cualquier momento, sepa que puede llamarnos o enviarnos un WhatsApp al teléfono: 640 36 80 90 y en el mismo día tendrá la solución a su duda. Las consultas pueden ir desde lo más básico hasta tramitar un pedido por teléfono sin necesidad de que usted encienda un ordenador.    

¿Es posible hacer un pedido por teléfono?

Claro que sí. Sin problema. En caso de querer hacer un pedido sin necesidad de encender un ordenador, meter claves, introducir datos personales, etc... sólo tiene que llamarnos por teléfono y decirnos las telas que le gustan. 

Nosotros nos encargamos del resto.

¿Y por WhatsApp?

También. Puede indicarnos los códigos de las telas que necesita y nosotros hacemos el resto.

¿Cómo sé cuanta cantidad de tela necesito?

En el almacén tenemos las telas dobladas en rollos o blots con un ancho determinado. Lo primero que debe hacer es ver el ancho de la tela que le interese (viene indicado en las especificaciones de cada tela). 

Conocido el ancho, solo tiene que pensar cual es la longitud de tela necesita. Esta longitud es la que cortamos. 

Por ejemplo: En el caso de pedir 50cm de una tela de anchura 1,10m, le cortaremos los 50cm y tendrá un trozo de tela de 1,10mx50cm.   

¿Cómo indico la cantidad de tela que quiero?

La cantidad de tela que necesita hay que indicarla siempre en centímetros, es decir, si yo necesito 1 metro de tela debo poner en la casilla "Cantidad o centímetros de tela" la cifra de 100cm.

¿Existe una cantidad  mínima de corte para las telas?

No hay mínimo de corte en las telas. Una de las ventajas que tiene pedir las telas por centímetros es que nunca estará limitada ni condicionada a ninguna medida concreta. Si lo deseo puedo pedir telas desde 1cm. 

¿Cómo puedo saber si varias telas combinan entre sí?

Nuestra Web tiene una herramienta para poder seleccionar las telas que le vayan gustando y visualizarlas juntas en la pantalla. Dicha herramienta se llama "COMPARAR" y se simboliza con dos flechas cruzadas. Las verá al poner el cursor sobre la foto de alguna tela. Todas las telas que selecciones con la opción "COMPARAR" se irán almacenando juntas en una pantalla que podrá ver pinchando en la Ventana "COMPARAR" que hay en la esquina superior derecha de la web (junto a la banderita del idioma).

¿Cómo busco un artículo de forma sencilla en la WEB?

La tienda online dispone de un buscador de artículos (en la parte superior izquierda de la pantalla) que permite introducir palabras o códigos que tengan relación con la tela buscada. El buscador mostrará entre todos 

los artículos de la web los que tengan relación con lo que está buscando.

¿Hay un importe mínimo/máximo para realizar un pedido?

No existe un importe mínimo ni máximo de compra.

¿Puedo añadir comentarios a mi pedido?

Claro que sí. Para comentarnos cualquier cosa acerca del pedido, puede hacerlo en uno de los pasos que hay que seguir para tramitar el pedido. En el tercer paso "Método de envío", hay un recuadro en la parte inferior de la 

pantalla en el que puede escribirnos lo que desee.  

¿Cómo puedo consultar mis pedidos?

Puede hacerlo si tiene abierta una "Cuenta cliente" en la web. Para hacerse una o abrir una ya creada, debe pulsar en el icono "Iniciar sesión" que se encuentra en la parte superior derecha de la portada de la web.

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Para acceder a su cuenta le pedirán su correo electrónico y su contraseña. Si no recuerda su contraseña, verá que le preguntan ¿Olvidó su contraseña? bajo la casilla de la contraseña. Pinchando ahí, sólo tiene que seguir los pasos que le indican para que le den una nueva contraseña. 

¿Cuales son el plazo y horarios de entrega? 

Los pedidos salen del almacén todos los días a las 18:00 horas y se entregan a lo largo del día siguiente. De este modo verá que el plazo de entrega es inferior a las 24h en la mayor parte de los casos. 

Únicamente se aumentará el plazo de entrega a 48h en dos ocasiones:

  1. cuando un pedido se formalice en torno a las 18:00, ya que no nos dará tiempo a prepararlo antes de que salga el reparto.
  2. En los pedidos que se formalicen por la tarde-noche. En estos dos supuestos, lo pedidos saldrían del almacén al día siguiente de ser formalizados y usted lo recibiría un día después.  

¿Qué ocurre si sólo puedo recibir pedidos a unas determinadas horas del día?

Puede indicar horas de preferencia de entrega en un apartado de "comentarios del pedido" y el mensajero intentará adaptarse en la medida de su posibilidades a sus necesidades. Este apartado de "comentarios del pedido" lo puedes encontrar al formalizar el pedido dentro del paso 3 "Métodos de envío". 

En el caso de que no hubiera nadie en el domicilio cuando llegara el paquete, no se preocupe porque el mensajero se pondrá en contacto con usted telefónicamente para concretar un momento de entrega que les venga bien a los dos. 

En el supuesto de que tras varios intentos, no hayan podido darle el paquete en mano, le dejarán un Aviso en el buzón para que pase usted a buscar su paquete por la oficina de MRW más cercana.

¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso?

En este caso, por favor, llámenos inmediatamente al teléfono 640 36 80 90 para solucionar el incidente lo antes posible. 

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